Agenten · KI für KMU

Agenten, die arbeiten
— nicht plaudern.

Wir entwickeln maßgeschneiderte KI-Agenten für kleine und mittlere Unternehmen in Österreich. Jeder Agent automatisiert konkrete Aufgaben in Ihrem Betrieb — abgestimmt auf Ihre Branche, Ihre Sprache, Ihre Tools. Kein Standardprodukt, keine eigene IT-Abteilung nötig.

Studio 1020.dev — Wien, Leopoldstadt
02/Branchen

Was Agenten in Ihrer Branche tun.

Jede Branche hat eigene Engpässe und eigene Tools. Wählen Sie Ihren Bereich — wir zeigen, wo ein Agent konkret entlastet und an welche Systeme er angedockt wird.

Automatische Tischreservierung und Antworten auf Google-Bewertungen.

Der Agent nimmt Reservierungen per E-Mail, WhatsApp oder Webformular entgegen, prüft die Tischbelegung in Ihrem System (resmio, OpenTable oder Google Reservierungen) und bestätigt automatisch — auf Deutsch, im Tonfall Ihres Hauses. Neue Google- und TripAdvisor-Bewertungen werden in Sekunden gelesen und beantwortet, kritische Reviews zuerst an Sie eskaliert. Stornos und No-Shows werden erkannt, Reminder gehen automatisch raus. Das spart in einem Wiener Restaurant typischerweise 8–12 Stunden Telefonie pro Woche.

Anfragen erfassen, Angebote erstellen, Termine koordinieren.

Eingehende Anfragen — telefonisch, per E-Mail oder über das Webformular — werden vom Agenten erfasst, strukturiert und mit Rückfragen zu fehlenden Details ergänzt. Aus Ihrer Preisliste und vergleichbaren früheren Aufträgen entsteht ein Angebot, das Sie nur noch freigeben. Termine werden mit dem Kalender Ihrer Mitarbeitenden koordiniert, Material- und Fahrzeit eingerechnet. Anbindbar an Holzmann, BMD, RKSV-Kassen oder einfache Excel-Listen — Sie entscheiden, wie tief integriert wird.

Produktpflege, Bestandsverwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen.

Der Agent pflegt Ihre Produktdaten in Shopify, WooCommerce oder Shopware, schreibt SEO-konforme Beschreibungen aus Lieferanten-Datenblättern und meldet kritische Bestände automatisch. Kundenanfragen zu Verfügbarkeit, Versand und Retouren werden 24/7 beantwortet — der Agent kennt Ihre Lagerstände und AGB. Bei Sonderfällen übergibt er an Sie, mit vorbereiteter Antwort zum Freigeben. Auch B2B-Preislisten und Mengenstaffeln werden korrekt berücksichtigt.

Terminplanung, Dokumentenverwaltung und Honorarabrechnung.

Für Steuerberatung, Anwaltskanzlei, Therapie oder Beratungspraxis: Der Agent koordiniert Termine über cal.com oder Outlook, verschickt Erinnerungen und Vorbereitungs-Checklisten, sortiert eingehende Klientenunterlagen automatisch in die richtigen Ordner und bereitet Honorarnoten nach Ihrem Tarif vor. Anbindbar an BMD, RA-MICRO oder DATEV — DSGVO-konform mit Verschlüsselung sensibler Daten und klarer Audit-Spur, wer wann was getan hat.

Social Media, Newsletter und lokales SEO — automatisch betrieben.

Der Agent plant und veröffentlicht Beiträge auf Instagram, LinkedIn und Facebook, generiert Newsletter aus Ihren News und Angeboten und beantwortet Direktnachrichten in Ihrem Ton. Lokales SEO und Google Business Profile werden laufend gepflegt — neue Bewertungen, Öffnungszeiten zu Feiertagen, saisonale Angebote. Ergebnisse werden monatlich gegen Ihre Ziele gemessen (Reichweite, Anfragen, Conversion), nicht nur Vanity-Metriken.
03/Methode

Vier Phasen. Von der Anfrage bis Go-Live.

Jede Phase hat einen klaren Output und definierte Dauer. Sie sehen vor dem Build, was wo passiert — und nach dem Go-Live, wie der Agent tatsächlich performt.

01
Tag 1–3

Bedarfsanalyse

Wir analysieren Ihr Geschäftsmodell, Ihre Prozesse und Ihre Ziele. Welche Aufgaben kosten Zeit? Welche Anfragen wiederholen sich täglich? Ergebnis: priorisierte Liste konkreter Aufgaben, die ein Agent übernehmen kann — inklusive grober Aufwandsschätzung.

E-Mail schreiben
02
Woche 1

Agent-Design

Für die priorisierten Aufgaben entwerfen wir die passenden Agenten — abgestimmt auf Ihre Branche, Ihre Sprache und Ihre Tools. Architektur, Datenflüsse und Schnittstellen werden vor dem Build dokumentiert. Keine Black Box.

03
Woche 2–4

Umsetzung

Wir konfigurieren, testen und schulen die Agenten an Ihren realen Daten. Inklusive Integration in bestehende Systeme (E-Mail, Kalender, CRM, Buchhaltung) und Live-Tests mit echten Vorgängen, bevor irgendetwas produktiv geht.

04
Ab Go-Live

Übergabe & Betreuung

Ihre Agenten starten produktiv. Wir bleiben als Ansprechpartner, beobachten Fehlerquoten und Token-Verbrauch und justieren bei Bedarf nach. Monatliches Reporting, monatlich kündbar.

04/Mehrwert

Warum unsere Agenten.

KI-Agenten gibt es viele. Die wenigsten verstehen die Realität eines österreichischen KMU. Wir bauen für genau diese Realität — mit fünf Eigenschaften, die wir nicht verhandeln.

01

Für Österreich gemacht

Unsere Agenten verstehen österreichische Geschäftskultur, sprechen Deutsch und kennen die lokalen Anforderungen — von der Gewerbeberechtigung über die Registrierkassenpflicht bis zur korrekten Anrede.

02

Branchenspezifisch

Ein Tischlereibetrieb braucht andere Lösungen als eine Steuerberatungskanzlei. Jeder Agent wird auf Ihre Branche und Ihre Prozesse zugeschnitten — kein Standardprodukt von der Stange.

03

Kein IT-Know-how nötig

Unsere Agenten arbeiten selbstständig im Hintergrund. Sie brauchen keine eigene IT-Abteilung und keine technischen Vorkenntnisse — wir übernehmen Setup, Wartung und Monitoring.

04

DSGVO von Grund auf

Datenschutz ist bei uns kein Nachgedanke, sondern eingebaut. EU-Hosting, Auftragsverarbeitungsverträge, sensible Daten bei Bedarf on-premise. Alle Agenten entsprechen der DSGVO ab Tag eins.

05

Skalierbar

Starten Sie mit einem einzelnen Agenten und erweitern Sie bei Bedarf — ohne Neuentwicklung. Jeder Agent ist modular und kann jederzeit um neue Aufgaben oder Schnittstellen ergänzt werden.

05/FAQ

Häufig gestellte Fragen.

Was KMU vor dem Erstgespräch über KI-Agenten wissen wollen — und die Antworten, die wir auch in Calls geben würden. Knapp, ehrlich, ohne Marketing-Filter.

Ein KI-Agent ist eine intelligente Software, die wiederkehrende Aufgaben in einem KMU selbstständig übernimmt — von der Bearbeitung eingehender Anfragen über die Erstellung von Angeboten bis zur Pflege von Online-Kanälen. Anders als klassische Skripte versteht ein KI-Agent natürliche Sprache, trifft kontextabhängige Entscheidungen und kann mit bestehenden Systemen wie E-Mail, Kalender oder CRM zusammenarbeiten. Im Unterschied zu einem Chatbot ist ein Agent handlungsfähig: er liest, entscheidet und führt aus.
Ein Chatbot antwortet — ein Agent handelt. Chatbots geben vordefinierte oder generierte Antworten auf Fragen, bleiben aber im Chat-Fenster. Ein KI-Agent kann darüber hinaus konkrete Aktionen ausführen: Termine im Kalender eintragen, Angebote im CRM anlegen, Newsletter versenden, Bestände prüfen. Agenten greifen über Schnittstellen auf Ihre Systeme zu und schließen Vorgänge ab, ohne dass jemand kopieren und einfügen muss.
Ein einfacher Agent für eine klar abgegrenzte Aufgabe startet bei 800 € Workflow-Setup. Agenten mit LLM-Anbindung und mehreren Integrationen liegen typischerweise zwischen 2.500 € und 5.000 € einmalig. Komplexere Setups mit RAG über eigene Daten oder agentic Workflows ab 5.000 €. Der laufende Betrieb inklusive Hosting und Monitoring kostet 60 € im Monat. Audit und Erstgespräch sind kostenlos. Detaillierte Pakete im Automation-Pricing.
Ein einzelner Agent mit klar definiertem Aufgabenbereich ist in 2 bis 4 Wochen produktiv. Komplexere Setups mit mehreren integrierten Systemen oder eigener Wissensbasis brauchen 4 bis 8 Wochen — abhängig von der Datenqualität und der Anzahl an Schnittstellen. Die erste Woche ist immer Analyse und Design, ab Woche zwei beginnt die Umsetzung mit wöchentlichen Reviews.
Im Gegenteil. Ein-Personen-Unternehmen und Kleinbetriebe profitieren oft am stärksten, weil ihnen kein Team zur Verfügung steht, das wiederkehrende Aufgaben übernimmt. Faustregel: Wenn eine Aufgabe Sie mehr als zwei Stunden pro Woche kostet oder über fünf Mal am Tag wiederkehrt, lohnt sich ein Agent in der Regel schon nach wenigen Monaten.
Typische Einsatzfelder: Beantwortung wiederkehrender Kundenanfragen, Reservierungs- und Terminkoordination, Angebotserstellung aus Anfragen, Pflege von Online-Shops und Produktdaten, automatisches Beantworten von Google-Bewertungen, Newsletter- und Social-Media-Management, Sortierung eingehender E-Mails, Vorbereitung von Rechnungen und Honorarnoten. Welche Aufgaben in Ihrem Betrieb am meisten Wirkung haben, klärt die kostenlose Bedarfsanalyse.
Nein. Unsere Agenten laufen selbstständig im Hintergrund — wir kümmern uns um Hosting, Wartung und Monitoring. Sie bekommen einen einfachen Zugang, um Eingaben oder Regeln anzupassen, plus ein monatliches Reporting. Bei Fragen oder Fehlern sind wir innerhalb eines Werktags erreichbar. Kein Vendor-Lock-in: Sie bekommen Quellcode und Dokumentation, falls Sie später intern übernehmen wollen.
Ja. Wir nutzen EU-Hosting bei Anthropic und OpenAI, schließen Auftragsverarbeitungsverträge ab und setzen — wo nötig — Open-Source-Modelle (Llama, Mistral) auf europäischen Servern ein. Sensible Daten werden vor dem Versand an externe APIs anonymisiert oder verbleiben on-premise. Jeder Agent dokumentiert seine Aktionen nachvollziehbar, damit Sie Auskunfts- und Löschungsersuchen sauber bedienen können.
Alle gängigen Plattformen mit API: Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), Google Workspace, Slack, Notion, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Shopify, WooCommerce, plus österreichische Branchenlösungen wie BMD oder RA-MICRO. Bei älteren Systemen ohne API arbeiten wir mit strukturierter E-Mail-Verarbeitung oder schlanken RPA-Lösungen.
Jeder Agent hat strukturiertes Logging, Error-Handling und definierte Eskalationsregeln. Unsichere Vorgänge werden nicht selbstständig ausgeführt, sondern Ihnen mit fertiger Empfehlung zum Freigeben vorgelegt. Bei Ausfällen erhalten Sie automatisch Benachrichtigungen mit dem konkreten Fehlerkontext. Kritische Schritte sind idempotent gebaut — sie können sicher wiederholt werden, ohne Doppel-Aktionen wie zweimal verschickte Rechnungen.
06/Nächster Schritt

Erstgespräch — kostenlos und konkret.

Schildern Sie uns in einem kurzen Gespräch, welche Aufgabe Sie am meisten Zeit kostet. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob ein Agent dafür Sinn ergibt — und wenn ja, was er kostet und wann er läuft.

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